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IL SOLE 24ORE

WEBSITE / TOURISM/TRAVEL

  
  
TUI.IT. Il viaggio "designed on you".
www.tui.it
TUI.IT ci ha affidato il compito di condurla verso un nuovo modello di viaggio: dal “pacchetto preconfezionato” alla logica di consulenza, dove la vacanza non è più una semplice meta, ma la risposta ad una necessità o un'aspettativa dell'utente.
Dimmi cosa cerchi, di cosa hai bisogno, cosa ti piace: il tuo viaggio è “designed on you”.

STRATEGY&CONCEPTS
Portare nel Web il modello “su misura”, offrendo soluzioni capaci di soddisfare le esigenze dell'utente, accompagnate dalla ricchezza informativa e il livello di assistenza offerti da un agente di viaggio. Come realizzare tutto ciò? Profilando i comportamenti dei target, per poi guidarli verso le tipologie di prodotti in linea con le loro preferenze.

The average user doesn't exist: delineare le Personas.
In base alle informazioni che l'azienda ci ha fornito, abbiamo creato delle Personas: si tratta di delineare un set di caratteristiche dell'utente per individuare alcuni comportamenti tipici, utili a indirizzare le scelte di design e comunicazione. Che cosa fa la persona quotidianamente? Qual è la sua domanda sul prodotto? Di quali informazioni ha bisogno per attivarsi? Cosa si aspetta dal prodotto? Ognuna di loro affronta il tema del viaggio in maniera individuale e specifica.
Segmentare i prodotti: dalla domanda alla risposta.
L'azienda ci ha presentato un catalogo ricchissimo di proposte, mete, servizi: assieme a TUI.IT abbiamo segmentato i prodotti in diverse tipologie in base all'idea di viaggio che interpretano. Risultato: 3 diverse soluzioni di viaggio – Faidate, Pacchetti Vacanze, Viaggi su misura.

USER EXPERIENCE
Come trasferire nel sito i concetti individuati?
Lo staff dell'azienda ci ha raccontato i criteri di composizione dei Pacchetti Vacanze, gli strumenti di supporto all'utente online e offline, le logiche di aggregazione dei contenuti.
Tutto questo per tradurre la complessità dell'offerta TUI.IT in un'esperienza di navigazione intuitiva e funzionale, coerente con gli obiettivi e i valori dell'azienda.

DESIGN
Dall'home page alle pagine interne, il progetto grafico del nuovo sito TUI.IT è stato interamente progettato dal team Websolute. Home page e percorso nell'area “Pacchetti Vacanze” sono i punti su cui si sono concentrati i nostri sforzi maggiori per tradurre con semplicità la complessità della struttura e portare all'utente la varietà dell'offerta TUI.IT. I nostri principi: design intuitivo, informazioni facilmente fruibili, valorizzazione delle proposte TUI.IT.

LA SFIDA
In fase di progettazione del sito, abbiamo lavorato a stretto contatto con i membri del reparto tecnico TUI.IT, che si sarebbero occupati dello sviluppo. Li abbiamo sfidati a trovare soluzioni nuove per compiti complessi per via del settore e dei dati in gioco, quali la ricerca di informazioni e l'esperienza di acquisto: grazie all'unione tra il nostro approccio e la capacità tecnica di TUI.IT, è stato possibile restituire risultati asincroni, permettere la ricerca viaggio senza obbligo di selezionare la meta, slegare la scelta della destinazione da quella della data o del luogo di partenza – le informazioni vengono quindi aggregate in maniera del tutto nuova rispetto al tradizionale acquisto online di vacanze.

Allo stesso modo, il team marketing ha dovuto ripensare il prodotto, le logiche di segmentazione e il servizio di customer care in maniera molto forte, rivoluzionando l'approccio tenuto finora in direzione di un maggiore orientamento all'utente, le sue esigenze e aspettative.
TUI.IT ha raccolto questa sfida con grande coraggio: il nuovo sito TUI.IT nasce dall'incontro e confronto tra la nostra visione del mondo digitale e l'apertura all'innovazione da parte dell'azienda, in un percorso che ha coinvolto inscindibilmente i temi della comunicazione web, del marketing turistico tra online e offline, dell'esperienza utente.

TEAM DI PROGETTO
Digital strategists: Claudio Tonti, Raffaella Mariotti;
Project manager: Elisa Baraccoli;
User experience designer: Corrado Francolini;
Web designer e front end developer: Fabio Ottaviani.
Agency: Websolute
Client: Easy Market - TUI